Geldproblemen gaan zelden alleen over geld. Toch ligt daar in veel dossiers nog steeds de nadruk. In dit gesprek vertelt budgetcoach en trainer Hilde Vehof waarom goed budgetteren begint bij aandacht, gedrag en écht contact met de cliënt. Over reserveren met visie, minder ‘nee’ verkopen en het verschil tussen sturen en begeleiden.

“Reserveer niet alleen geld, maar ook aandacht”

Wie met geldproblemen werkt, weet dat het zelden alleen over geld gaat. Toch ligt daar vaak wél de focus. Volgens budgetcoach en trainer Hilde Vehof is dat precies waar het misgaat. “Een budget maken kan bijna iedereen. Maar de vraag is: hoe slim is dat budget eigenlijk?”

Hilde verzorgt voor BewindSupport de trainingen Budgetteren met visie en Aandacht voor het kind tijdens het bewind. In haar aanpak draait het niet alleen om cijfers, maar vooral om gedrag, keuzes en de mens achter het dossier.

Verder kijken dan de rekensom

“In de praktijk zie ik dat er vaak te weinig wordt gereserveerd,” vertelt Hilde. “Er wordt gekeken naar vaste lasten, wat er overblijft wordt verdeeld over de weken en dat is het dan. Maar dan krijg je later in het jaar de problemen: feestdagen, kleding, kapotte apparaten. En dan moet je als bewindvoerder vooral ‘nee’ gaan verkopen.”

Volgens haar is dat niet alleen inefficiënt, maar ook onnodig frustrerend voor zowel cliënt als bewindvoerder. “Je kunt veel van die situaties voorkomen door aan de voorkant het gesprek te voeren: wat is belangrijk voor iemand? Waar wil iemand naartoe werken?”

Dat vraagt om een andere manier van kijken. Niet alleen naar kosten, maar naar betekenis. “Voor de één is dat een vakantie met familie, voor de ander het vieren van een religieus feest. Als je dat weet, kun je daar gericht voor reserveren. Dat doet recht aan de autonomie van de cliënt.”

Ken je cliënt

Die autonomie begint volgens Hilde bij iets wat verrassend vaak ontbreekt: echt contact.

“Een cliënt is geen dossiernummer. Het is iemand met een leven, met voorkeuren en patronen. Als je iemand nooit echt spreekt of ziet, mis je cruciale informatie.”

Ze geeft een sprekend voorbeeld van een extreem hoge energierekening. “Op papier klopte er niets van. Tot de bewindvoerder op huisbezoek ging en zag dat de verwarming aan stond terwijl ramen en deuren openstonden. Dan snap je ineens waar het probleem zit.”

Volgens Hilde zit daar ook de winst op lange termijn. “Door die context te kennen, voorkom je eindeloze telefoontjes, frustratie en onbegrip. Je werk wordt uiteindelijk efficiënter.”

Van sturen naar begeleiden

Een belangrijk onderdeel van haar trainingen is het verschuiven van de rol van ‘beslisser’ naar ‘begeleider’.

“Als jij zegt: ‘die auto moet weg’, krijg je weerstand. Maar als je samen met de cliënt de voor- en nadelen in kaart brengt, en de cliënt zelf laat kiezen, dan ontstaat er eigenaarschap.”

Ze werkt daarbij onder andere met gesprekstechnieken zoals de beslissingsbalans. “Het gaat er niet alleen om wat iets kost, maar wat het vertegenwoordigt. Een auto kan vrijheid betekenen, of de mogelijkheid om voor een ander te zorgen. Dat ontdek je alleen door het gesprek aan te gaan.”