Als beschermingsbewindvoerder heb je een grote caseload met cliënten die allemaal tijd en aandacht vragen. Bij veel bewindvoerders vraagt 20% van de cliënten 80% van de aandacht. Dit zijn cliënten waar de communicatie (zeer) moeizaam verloopt en waar voortdurend een conflict op de loer ligt. Cliënten die weigeren hun verantwoordelijkheid te nemen. Die maar blijven vragen. Cliënten waar je maar geen grip op lijkt te krijgen.

Deze groep cliënten kost jou, behalve veel tijd, ook veel (negatieve) energie. Je zou graag zien dat de cliënt zijn gedrag verandert. Dat hij meewerkt. Dat hij verantwoordelijkheid neemt voor zijn keuzes en voor verbetering van zijn financiële situatie. Zodat je eindelijk vooruitgang kunt boeken in het dossier en kunt doen waar je voor betaald wordt: de cliënt helpen om zijn financiën weer op de rit te krijgen. Maar wat je ook doet, niets lijkt te helpen.

In deze training leer je om vanuit een ander perspectief naar de situatie te kijken. De kunst zit erin om alle aandacht en energie te richten op jezelf, waardoor de cliënt anders gaat reageren. Daardoor ontstaat er weer rust en ruimte om de cliënt inzicht te geven in de gevolgen van het eigen handelen. Het gaat om vragen stellen aan de cliënt, waardoor deze ziet wat het effect is van een keuze. Feitelijk komt het erop neer dat je niet probeert de ander met je afstandsbediening op een ander kanaal te krijgen, maar dat je de afstandsbediening op jezelf richt! En dan zul je zien dat de cliënt stap voor stap met jou meebeweegt.

Tijdens de training oefenen we in het stellen van de juiste vragen. Zo kijken we naar het verschil tussen wat-vragen en waarom-vragen. Ook ga je ervaren hoe je met open vragen verder komt dan met gesloten vragen. En hoe een meer afwachtende houding van jou, ervoor zorgt dat je cliënt in actie komt.
Verschillende methodieken voor het voeren van gesprekken komen aan bod. Daar komen de 10 letters vandaan. Door in de praktijk te oefenen met de aangereikte technieken, ervaar je hoe je de regie kunt houden in gesprekken met cliënten. Ook merk je hoe je met minder inspanning meer kunt bereiken in lastige dossiers.

Doel van de training:
Het verder ontwikkelen van (communicatie)vaardigheden om cliënten respectvol en probleemloos te begeleiden op een manier die goed is voor cliënt én bewindvoerder.

Dit houdt in dat:

• de cliënt zelf doet wat hij of zij kan;
• de cliënt zelf verantwoordelijkheid draagt voor zaken waar hij of zij verantwoordelijkheid voor kan dragen; en
• de begeleiding voorspelbaar, planmatig en consistent is.

Resultaat:

Na de training is de deelnemer meer bewust van het effect van het eigen handelen in het contact met de cliënt. Hij heeft kennis van tools om meer te bereiken met minder energie. Bij het toepassen van de geoefende methodieken, ervaart de deelnemer meer ontspanning én meer resultaat in het contact met ‘moeilijke’ cliënten.

Het programma in het kort:
De 10 letters staan voor:

• De Roos van Leary, het middel bij uitstek om de juiste benadering te kiezen richting cliënten. Het helpt om de cliënt (mede)verantwoordelijk te maken voor het eindresultaat. De Roos geeft heldere inzichten in het doorbreken van ongewenste patronen en het realiseren van gewenste patronen. De Roos levert de letters ADHL, de eerste letters van de 4 kwadranten.
• De gedragsketen geeft cliënten inzicht in wat er gedaan moet worden om doelen te bereiken. Evengoed geeft het inzichten in wat er gedaan moet worden om ongewenste resultaten te voorkomen. De gedragsketen Situatie, Gedrag, Resultaat levert de SGR.
• De LDD (lui dom dakloos) staan voor het ideale profiel om effectief te werken. Wie zich dit eigen maakt, maakt zijn eigen werk een stuk gemakkelijker..

Hoe?

De training bestaat uit twee dagdelen (2 x 4 uur).
Tijdens het eerste dagdeel wordt de theorie besproken. Ook oefenen we met het ervaren van wat er gebeurt als je het anders aanpakt.

Vooraf wordt aan de deelnemers gevraagd om deel 1 van onze e-learning “Roos van Leary” te kijken en een casus aan te leveren. Een format voor een casus wordt door ons toegezonden.

Het tweede dagdeel is bij de Open Inschrijving diezelfde middag. Bij een InCompany training plannen we er doorgaans 2-4 weken tussen.
Het tweede dagdeel staat vooral in het teken van oefenen en ervaren. Ook de opgedane ervaringen in de afgelopen weken komen ter sprake. Tijdens dit dagdeel wordt een acteur ingezet. Dat wordt vaak spannend gevonden. Maak je geen zorgen, de acteur reageert alleen op wat je doet. De acteur en trainer hebben als doel jou inzicht te geven in het effect van je eigen handelen. Niet om aan te tonen wat er niet goed gaat, maar om je te laten ervaren hoe het nog een stukje gemakkelijker kan. Uiteraard in een veilige en plezierige setting, waarin niets moet en veel mag.

*Belangrijk: de methodieken die in deze training worden behandeld, zijn goed te gebruiken bij mensen zonder zware achterliggende problematiek. Dus bij cliënten die het wel zouden moeten kunnen, maar niet willen.
De training is dus niet gericht op situaties waarin verslaving, psychische problematiek of een acute crisis zoals een dreigende uithuiszetting een grote rol speelt.
Is er sprake van bijvoorbeeld allesoverheersende verslaving of psychische problematiek? Dan verwijzen we je graag naar onze training ‘Omgaan met cliënten met een verslaving’ danwel ‘Omgaan met cliënten met een psychische stoornis’.

Nu met GRATIS e-learning “Roos van Leary” (*alleen geldig bij individuele open inschrijving)
Bij deze training ontvang je de gratis e-learning “Roos van Leary” (2 studie-uren / 2 punten Horus). Het communicatiemodel “Roos van Leary” geeft inzicht in hoe gedrag werkt. Bovendien laat dit model zien dat gedrag te voorspellen en daarom dus ook te beïnvloeden is.
Ongeveer 2 weken voor aanvang van de training ontvang je de link naar de gratis e-learning.

** Meer trainingen van Koos Goedegebuur en Renate van den Broek:
Afspraak = afspraak
Grensoverschrijdend gedrag
Contact met zorgverleners
Omgaan met cliënten met een LVB
Teken je uitleg