Loading...
Prijs InCompany v.a.*
€ 900,-
per dagdeel

* Vanafprijs is gebaseerd op een groepsgrootte van max. 10 deelnemers en exclusief reis- verblijfskosten van de docent. Extra deelnemers op aanvraag.​

  • Een afspraak is pas een afspraak als beide partijen precies kunnen en willen vertellen wat er nu gaat gebeuren.
  • Leg het mij uit en ik vergeet het, laat het mij zien en ik onthoud het misschien, betrek mij erbij, en ik begrijp het! (Chinees gezegde)
  • Een training die je bijblijft!
“Eerder vroeg ik vaak of het duidelijk afgesproken was en nam ik genoegen met een betekenisloos JA. Tegenwoordig vraag ik: 'Wat hebben we nu precies afgesproken?'”
“Ik moest wat wennen aan mijn houding, die ik zelf wat bevoogdend vond. Nu realiseer ik me dat het beter voor mijn klant en ook voor mij is, het is gewoon duidelijk.”
“Vooral bij nieuwe klanten is het gemakkelijk om gelijk alles duidelijk af te spreken. Nu ben ik bezig met klanten die ik al langer ken. Door te bespreken dat het niet altijd lekker liep en voor te stellen dat we een nieuwe start maken met afspraken die voor beiden superduidelijk zijn, wordt het een stuk makkelijker.”

Commitment verkrijgen en behouden / terugkrijgen

395,00

Docent

Koos Goedegebuur

Vorm

Open inschrijving (2 dagdelen à 4 uur)

Tijd

13:00

17:30

Deelnemers

Maximaal 12

PE

Horus: 8 punten
NBPB: 8 studie-uren
NBBI: 8 studie-uren
Loading...
Com·mit·ment (het; o; meervoud: commitments)
1 sterke betrokkenheid bij een besluit, een project enz.: zijn commitment tonen (Van Dale).

Sterke betrokkenheid, hoe krijg je dat voor elkaar? En dat moet je dan ook nog eens tonen! Ga er maar aan staan! Kan het? Zeker! Het vraagt wel wat van jou: een stevige, neutrale houding waarin het met name gaat om consequent zijn en verantwoordelijkheden delen vanaf het allereerste moment.

Even een zijstapje, trainer Koos Goedegebuur vertelt:
Jaren geleden heb ik een reeks intakegesprekken gevoerd met een bewindvoerder die merkte dat het commitment toch vaak wat dunner bleek dan hij hoopte. Hij vertelde dat hij graag voorzichtig en zorgvuldig met zijn klanten om ging. Dat bleek tijdens het gesprek. Hij stelde vragen waarop zijn klanten het antwoord niet (konden of wilden) geven. Als het stil viel, ging hij helpen door in te vullen. De klant behoefde alleen maar JA of NEE te zeggen. Aan het einde vatte hij alles samen en vroeg hij of de klant tevreden was. Dat was zo. Ik wilde nog even checken en vroeg de klant wat er nu uiteindelijk allemaal zou gaan gebeuren en wat er van hem werd verwacht. De stilte die viel was voor twee van de drie aanwezigen pijnlijk. De bewindvoerder wilde al weer te hulp schieten. Hij hield zich op mijn verzoek stil.  De klant zei “kweenie” (ik weet niet), ik zei “kooknie”’ (ik ook niet). De klant bleek uiteindelijk beetje bij beetje in staat om de afspraken te reproduceren. Ik had een pen in mijn hand en schreef alles op. Uiteindelijk hield ik de man voor wat hij had gezegd en of hij daar echt JA tegen kon en wilde zeggen.

Na het gesprek hebben de bewindvoerder en ik het over mijn houding gehad. Hij vond die hard, ik vind het duidelijk. De bewindvoerder heeft er veel van opgestoken zo liet hij me later weten. Toen hij merkte hoe het werkte is hij eerst wat doorgeslagen. Nu is hij een hele ervaren rustige bewindvoerder die geen genoegen neemt met sociaal-wenselijke antwoorden.

De kunst zit erin om alle aandacht en energie te richten op jezelf, waardoor de cliënt anders gaat reageren, zoals ook over een andere module te lezen valt die deze trainer verzorgt.

Omdat het hier niet primair gaat om de cliënt maar om de bewindvoerder, is het noodzakelijk dat er een bereidheid bestaat om na te willen denken over je eigen rol.

Doel van de training:
Het verder ontwikkelen van inzichten en vaardigheden om bij cliënten commitment te realiseren. Hierdoor verloopt het contact goed en is er sprake van een gedeelde verantwoordelijkheid, goed voor cliënt én bewindvoerder!

Dit houdt in dat:

  • de verwachtingen over en weer glashelder zijn,
  • afspraken duidelijk zijn, vastgelegd worden en nagekomen (kunnen) worden,
  • in het geval van niet nakomen, er op een constructieve manier over gesproken wordt.

Resultaat:
Na de training is de deelnemer meer bewust van het effect van het eigen handelen in het contact met de klant. Hij heeft kennis van tools om meer te bereiken met minder energie. Het begin van het ontwikkelen van vaardigheden heeft een boost gehad, het vervolg wordt bereikt door ervaren.

Het programma in het kort:
Commitment:

  • Wat is commitment?
  • Hoe bereik je commitment?
  • Het onderhouden van commitment.
  • Afspraken maken en vastleggen.
  • Taalgebruik en risico-woorden.
  • Veiligheidscheck bij een afspraak.
  • Moeilijkheden die je kan ervaren over je eigen houding.
  • Het oplossen van strubbelingen op constructieve wijze.
  • Verantwoordelijkheid delen.
  • Belang van goede vragen.

Hoe?
De training bestaat uit 2 losse dagdelen ( 2 x 4 uur). De tijd tussen de beide dagdelen is ongeveer 4 weken. Tijdens het eerste dagdeel wordt de theorie besproken en geoefend met het ervaren van wat er gebeurt als je het anders aanpakt.

Vooraf wordt aan de deelnemers gevraagd een casus aan te leveren. Een format voor een casus wordt aangeleverd. Deze casus wordt opgenomen in het cursusmateriaal. Het is bij voorkeur een casus waar je zelf veel vragen over hebt.

Het 2e dagdeel staat vooral in het teken van oefenen en ervaren. Ook de opgedane ervaringen in de afgelopen weken komen ter sprake. Tijdens dit dagdeel wordt een acteur ingezet. Dat wordt vaak spannend gevonden. Maak je geen zorgen, de acteur reageert alleen op wat je doet. De trainer en acteur zijn zeer goed op elkaar ingespeeld en zorgen voor een ontspannen en prettige sfeer.

De trainer
De training wordt verzorgd door Koos Goedegebuur. Koos heeft veel ervaring in het werken met mensen die hem wilden doen geloven dan ze niet voor niets “blauwe” ogen hadden. Hij zegt dat hij zich ooit een slag in de rondte heeft gewerkt voor mensen die maar één boek hadden gelezen, het boek over “Rupsje Nooitgenoeg”. Hij wil er nu een bijdrage aan leveren dat cliënten zichzelf serieus nemen, soms moeten ze daar een beetje bij geholpen worden, anderen hebben het letterlijk nooit geleerd of zijn het verleerd. Uiteindelijk is het goed voor iedereen!

Over de docent

Koos Goedegebuur heeft veel ervaring in het werken met mensen die hem wilden doen geloven dan ze niet voor niets “blauwe” ogen hadden. Hij zegt dat hij zich ooit een slag in de rondte heeft gewerkt voor mensen die maar één boek hadden gelezen, het boek over “Rupsje Nooitgenoeg”. Hij wil er nu een bijdrage aan leveren dat cliënten zichzelf serieus nemen, soms moeten ze daar een beetje bij geholpen worden, anderen hebben het letterlijk nooit geleerd of zijn het verleerd. Uiteindelijk is het goed voor iedereen!