Een cliënt die jou uitmaakt voor alles wat los en vast zit.
Een cliënt die ‘nee’ niet wil accepteren en jou maar blijft stalken met telefoontjes, mailtjes, appjes, …
Een cliënt die liegt over zijn inkomsten.
Een cliënt die relevante informatie voor je achterhoudt.
Een cliënt die jou verwijt dat hij in de problemen zit en probeert om jou een rotgevoel te bezorgen.
In al deze gevallen heb je te maken met grensoverschrijdend gedrag. Grensoverschrijdend gedrag van een cliënt zorgt ervoor dat jij je werk niet goed kunt doen. Dat je het plezier in je werk verliest. Dat je stress ervaart.
Grensoverschrijdend gedrag kan vele oorzaken hebben. Vaak is onmacht de trigger. Een hele enkele keer gaat het om macht of manipulatie. Soms zorgt de psychische gesteldheid voor het gedrag. Hoe dan ook, er moet op gereageerd worden.
In deze training onderzoeken we de achterliggende oorzaak van grensoverschrijdend gedrag bij cliënten. We gaan in op de opbouw van een conflict. Vervolgens oefenen we met adequate reacties die passen bij de oorzaak van het grensoverschrijdende gedrag.
Doel van de training:
Inzicht geven in de opbouw van conflicten. Oefenen met het (h)erkennen van (oorzaken van) grensoverschrijdend gedrag bij cliënten. Ontwikkelen van vaardigheden om weerstand bij cliënten om te buigen.
Resultaat:
Na de training is de deelnemer zich bewust van het belang van (eigen) grenzen. Hij kan de eigen grenzen / grenzen van het kantoor kort en duidelijk aangeven. De deelnemer kan een adequate reactie formuleren bij verschillende soorten grensoverschrijdend gedrag. Hierdoor houdt de deelnemer meer regie in het contact met cliënten en ervaart hij minder stress.
Het programma in het kort:
De volgende onderwerpen komen aan bod:
- Wat is een grens?
- Wat is jouw grens?
- De-escaleren.
- Opbouwen van spanning.
- Verschillende soorten grensoverschrijdend gedrag.
- Het aangeven van grenzen / het aanspreken op grensoverschrijdend gedrag.
Voor de duidelijkheid, fysieke agressie is zo not done, dat dit geen onderdeel uit maakt van het programma.
Hoe?
De training bestaat uit 1 dagdeel (4 uur). Vooraf wordt aan de deelnemers gevraagd een casus aan te leveren. Een format voor een casus wordt toegezonden. Omdat het een relatief korte training is, wordt er geen acteur ingeschakeld. Voorbeeldgedrag wordt door de trainer zelf getoond.
Deze training wordt verzorgd via een open inschrijving en InCompany. In dat laatste geval is maatwerk mogelijk.
** Meer trainingen van Koos Goedegebuur:
10 Letters!
Afspraak = afspraak
Contact met zorgverleners
