Loading...
Prijs InCompany v.a.*
€ 979,-

* Vanafprijs is gebaseerd op een groepsgrootte van max. 10 deelnemers en exclusief reis- en verblijfskosten van de docent. Extra deelnemers op aanvraag.​

  • Het kunnen aangeven van grenzen zorgt voor een betere relatie tussen jou en je cliënt.
  • Hoe eerder je reageert, hoe gemakkelijker je de situatie om kunt buigen. De vraag is: “Wat is het juiste moment?”
  • Grensoverschrijdend gedrag is niet de norm. Het verdient altijd aandacht. In deze training leer je hoe.
"Wat ik 5 jaar geleden niet acceptabel vond, vind ik nu bijna normaal. Niet goed! Je hebt het niet in de gaten omdat het zo geleidelijk gaat.”
“Fijn om te weten dat het bijna nooit persoonlijk tegen mij gericht is, maar dat het vooral heeft te maken met onmacht. Geeft me meer rust en vertrouwen.”
"Deze training geeft de burger weer moed!"

Grensoverschrijdend gedrag

(10% korting voor NBBI-leden op open inschrijvingen –
voer kortingscode NBBI in bij het winkelmandje)

Docent

Koos Goedegebuur

Vorm

Open inschrijving

Tijd

13:00

17:30

Deelnemers

Maximaal 12

PE

Horus: 4 punten
NBPB: 4 studie-uren
NBBI: 4 studie-uren

Dit product is momenteel niet op voorraad.

Loading...

Een cliënt die jou uitmaakt voor alles wat los en vast zit.
Een cliënt die ‘nee’ niet wil accepteren en jou maar blijft stalken met telefoontjes, mailtjes, appjes, …
Een cliënt die liegt over zijn inkomsten.
Een cliënt die relevante informatie voor je achterhoudt.
Een cliënt die jouw verwijt dat hij in de problemen zit en probeert om jou een rotgevoel te bezorgen.

In al deze gevallen heb je te maken met grensoverschrijdend gedrag. Grensoverschrijdend gedrag van een cliënt zorgt ervoor dat jij je werk niet goed kunt doen. Dat je het plezier in je werk verliest. Dat je stress ervaart.

Grensoverschrijdend gedrag kan vele oorzaken hebben. Vaak is onmacht de trigger. Een hele enkele keer gaat het om macht of manipulatie. Soms zorgt de psychische gesteldheid voor het gedrag. Hoe dan ook, er moet op gereageerd worden.

In deze training onderzoeken we de achterliggende oorzaak van grensoverschrijdend gedrag bij cliënten. We gaan in op de opbouw van een conflict. Vervolgens oefenen we met adequate reacties die passen bij de oorzaak van het grensoverschrijdende gedrag.

Doel van de training:
Inzicht geven in de opbouw van conflicten. Oefenen met het (h)erkennen van (oorzaken van) grensoverschrijdend gedrag bij cliënten. Ontwikkelen van vaardigheden om weerstand bij cliënten om te buigen.

Resultaat:
Na de training is de deelnemer zich bewust van het belang van (eigen) grenzen. Hij kan de eigen grenzen / grenzen van het kantoor kort en duidelijk aangeven. De deelnemer kan een adequate reactie formuleren bij verschillende soorten grensoverschrijdend gedrag. Hierdoor houdt de deelnemer meer regie in het contact met cliënten en ervaart hij minder stress.

Het programma in het kort:

  • Wat is een grens?
  • Wat is jouw grens?
  • De-escaleren.
  • Opbouwen van spanning.
  • Verschillende soorten grensoverschrijdend gedrag.
  • Het aangeven van grenzen / het aanspreken op grensoverschrijdend gedrag.

Voor de duidelijkheid, fysieke agressie is zo not done, dat dit geen onderdeel uit maakt van het programma.

Hoe?
De training bestaat uit 1 dagdeel (4 uur). Vooraf wordt aan de deelnemers gevraagd een casus aan te leveren. Een format voor een casus wordt toegezonden. Omdat het een relatief korte training is, wordt er geen acteur ingeschakeld. Voorbeeldgedrag wordt door de trainer zelf getoond.
Deze training wordt verzorgd via een open inschrijving en InCompany. In dat laatste geval is maatwerk mogelijk.

** Meer trainingen van Koos Goedegebuur:
10 Letters!

Afspraak = afspraak

Over de docent

Koos Goedegebuur nam ooit acuut ontslag toen hij zich realiseerde dat zijn waarden en normen ernstig onder druk stonden. Een vraag van zijn zoontje die iets oppikte tijdens een telefoongesprek deed hem de ogen openen. Hij werkte jarenlang samen met Politie Opleidings- en TrainingsCentrum in Zuidlaren.

Grensoverschrijdend gedrag

(10% korting voor NBBI-leden op open inschrijvingen –
voer kortingscode NBBI in bij het winkelmandje)

Docent

Koos Goedegebuur

Vorm

Open inschrijving

Tijd

13:00
17:30

Deelnemers

Maximaal 12

PE

Horus: 4 punten
NBPB: 4 studie-uren
NBBI: 4 studie-uren

Dit product is momenteel niet op voorraad.

Loading...
Loading...

Een cliënt die jou uitmaakt voor alles wat los en vast zit.
Een cliënt die ‘nee’ niet wil accepteren en jou maar blijft stalken met telefoontjes, mailtjes, appjes, …
Een cliënt die liegt over zijn inkomsten.
Een cliënt die relevante informatie voor je achterhoudt.
Een cliënt die jouw verwijt dat hij in de problemen zit en probeert om jou een rotgevoel te bezorgen.

In al deze gevallen heb je te maken met grensoverschrijdend gedrag. Grensoverschrijdend gedrag van een cliënt zorgt ervoor dat jij je werk niet goed kunt doen. Dat je het plezier in je werk verliest. Dat je stress ervaart.

Grensoverschrijdend gedrag kan vele oorzaken hebben. Vaak is onmacht de trigger. Een hele enkele keer gaat het om macht of manipulatie. Soms zorgt de psychische gesteldheid voor het gedrag. Hoe dan ook, er moet op gereageerd worden.

In deze training onderzoeken we de achterliggende oorzaak van grensoverschrijdend gedrag bij cliënten. We gaan in op de opbouw van een conflict. Vervolgens oefenen we met adequate reacties die passen bij de oorzaak van het grensoverschrijdende gedrag.

Doel van de training:
Inzicht geven in de opbouw van conflicten. Oefenen met het (h)erkennen van (oorzaken van) grensoverschrijdend gedrag bij cliënten. Ontwikkelen van vaardigheden om weerstand bij cliënten om te buigen.

Resultaat:
Na de training is de deelnemer zich bewust van het belang van (eigen) grenzen. Hij kan de eigen grenzen / grenzen van het kantoor kort en duidelijk aangeven. De deelnemer kan een adequate reactie formuleren bij verschillende soorten grensoverschrijdend gedrag. Hierdoor houdt de deelnemer meer regie in het contact met cliënten en ervaart hij minder stress.

Het programma in het kort:

  • Wat is een grens?
  • Wat is jouw grens?
  • De-escaleren.
  • Opbouwen van spanning.
  • Verschillende soorten grensoverschrijdend gedrag.
  • Het aangeven van grenzen / het aanspreken op grensoverschrijdend gedrag.

Voor de duidelijkheid, fysieke agressie is zo not done, dat dit geen onderdeel uit maakt van het programma.

Hoe?
De training bestaat uit 1 dagdeel (4 uur). Vooraf wordt aan de deelnemers gevraagd een casus aan te leveren. Een format voor een casus wordt toegezonden. Omdat het een relatief korte training is, wordt er geen acteur ingeschakeld. Voorbeeldgedrag wordt door de trainer zelf getoond.
Deze training wordt verzorgd via een open inschrijving en InCompany. In dat laatste geval is maatwerk mogelijk.

** Meer trainingen van Koos Goedegebuur:
10 Letters!

Afspraak = afspraak

Over de docent

Koos Goedegebuur nam ooit acuut ontslag toen hij zich realiseerde dat zijn waarden en normen ernstig onder druk stonden. Een vraag van zijn zoontje die iets oppikte tijdens een telefoongesprek deed hem de ogen openen. Hij werkte jarenlang samen met Politie Opleidings- en TrainingsCentrum in Zuidlaren.

"Wat ik 5 jaar geleden niet acceptabel vond, vind ik nu bijna normaal. Niet goed! Je hebt het niet in de gaten omdat het zo geleidelijk gaat.”
“Fijn om te weten dat het bijna nooit persoonlijk tegen mij gericht is, maar dat het vooral heeft te maken met onmacht. Geeft me meer rust en vertrouwen.”
"Deze training geeft de burger weer moed!"
Prijs InCompany v.a.*
€ 979,-

* Vanafprijs is gebaseerd op een groepsgrootte van max. 10 deelnemers en exclusief reis- verblijfskosten van de docent. Extra deelnemers op aanvraag.​