Afspraak = afspraak
Commitment verkrijgen en behouden / terugkrijgen
En weer gaat de telefoon. Wéér die cliënt. Die wéér om extra geld vraagt. Terwijl je hem al tientallen keren hebt uitgelegd dat hij maar 1 keer per maand om extra geld kan vragen. En toch blijft ie bellen. Soms wel 10 of zelfs 20 keer op een dag. En mailen, de helft van de binnenkomende mailtjes is van hem. Gek word je ervan!
Bijna elke bewindvoerder heeft wel zo’n cliënt (of meerdere!) die meer tijd en energie kost dan je lief is. Het lijkt onmogelijk om zo’n cliënt het concept ‘afspraak is afspraak’ aan het verstand te brengen. Frustraties aan beide kanten stapelen zich op. Soms ben je deze cliënt liever kwijt dan rijk. En ergens knaagt het: waarom lukt het maar niet om deze cliënt op het juiste spoor te krijgen?
Het antwoord op deze vraag ligt vaak in het verleden. Bij de intake. Als daar op dat moment door de cliënt geen volmondig JA is gezegd tegen de gemaakte afspraken, dan is dat een garantie voor problemen. Regelmatig zegt een cliënt in plaats daarvan: ‘Ja, laten we het maar proberen.’ En regelmatig neemt een bewindvoerder daar genoegen mee. Terwijl de cliënt op dat moment eigenlijk zegt: ‘Laat jij maar eens zien hoe je mijn problemen oplost, bewindvoerder!’
Maar hoe brei je dit weer recht? Hoe zorg je dat deze cliënt zich voortaan wél aan de gemaakte afspraken houdt? En hoe kun je met nieuwe cliënten voorkomen dat ze op een dergelijke manier voortdurend jouw aandacht opeisen? Kortom: hoe zorg je voor gemotiveerde cliënten die zélf hun verantwoordelijkheid nemen? Want dan is er sprake van commitment, betrokkenheid, en dat is waar we in deze training mee bezig gaan!
Doel van de training:
Inzicht geven in de achterliggende problematiek bij cliënten die zich niet aan afspraken houden. Handvatten aanreiken voor het ontwikkelen van commitment bij cliënten, om zo de betrokkenheid bij het aanpakken van de eigen problemen te vergroten. Tools aanreiken om de verwachtingen tussen bewindvoerder en cliënt glashelder te krijgen.
Resultaat:
Na het volgen van deze training heb jij als deelnemer inzicht in de oorzaken van het moeizame contact met sommige cliënten. Je bent in staat om op een constructieve manier met je cliënt te praten over wederzijdse verwachtingen. Je kunt afspraken maken met je cliënt in het vertrouwen dat deze nagekomen worden. Dit verbetert de relatie met je cliënt. Dat vermindert het aantal telefoontjes en mailtjes aanzienlijk.
Je aanpak met nieuwe cliënten is erop gericht dat verwachtingen vanaf het begin af aan duidelijk zijn en je neemt alleen nog genoegen met een volmondig JA op de afspraken.
Het programma in het kort:
- Wat is commitment?
- Hoe bereik je commitment?
- Het onderhouden van commitment.
- Afspraken maken en vastleggen.
- Taalgebruik en risico-woorden.
- Veiligheidscheck bij een afspraak.
- Moeilijkheden die je kunt ervaren over je eigen houding.
- Het oplossen van strubbelingen op constructieve wijze.
- Verantwoordelijkheid delen.
- Belang van goede vragen.
Hoe?
De training bestaat uit 2 losse dagdelen ( 2 x 4 uur). De tijd tussen de beide dagdelen is ongeveer 4 weken.
Vooraf lever je een casus aan. Hiervoor ontvang je een format. Deze casus wordt opgenomen in het cursusmateriaal. Het is bij voorkeur een casus waar je zelf veel vragen over hebt.
Tijdens het eerste dagdeel bespreken we de theorie en oefenen we in een andere aanpak van het contact met je cliënt.
Het tweede dagdeel staat vooral in het teken van oefenen en ervaren. Ook de opgedane ervaringen in de afgelopen weken komen ter sprake. Tijdens dit dagdeel is er een acteur aanwezig, waarmee iedereen die dat wil kan oefenen. Dat wordt vaak spannend gevonden. Maak je geen zorgen, de acteur reageert alleen op wat je doet. Hij is er zodat jij in een veilige omgeving kan oefenen (en hij is er NIET om jou met een rotgevoel naar huis te laten gaan). De trainer en acteur zijn zeer goed op elkaar ingespeeld en zorgen voor een ontspannen en prettige sfeer.
Nu met GRATIS e-learning “Roos van Leary” (*alleen geldig bij individuele open inschrijving)
Bij deze training ontvang je de gratis e-learning “Roos van Leary” (2 studie-uren / 2 punten Horus). Het communicatiemodel “Roos van Leary” geeft inzicht in hoe gedrag werkt. Bovendien laat dit model zien dat gedrag te voorspellen en daarom dus ook te beïnvloeden is.
Ongeveer 2 weken voor aanvang van de training ontvang je de link naar de gratis e-learning.
** Meer trainingen van Koos Goedegebuur en Renate van den Broek:
10 Letters!
Grensoverschrijdend gedrag
Contact met zorgverleners
Omgaan met cliënten met een LVB
Teken je uitleg
