Als bewindvoerder, curator of mentor heb je contact met veel verschillende doelgroepen. Om te beginnen natuurlijk met de cliënt zelf. Maar ook met hulpverleners, familie, gemeenten, deurwaarders en andere instanties. Veel van het contact gaat per e-mail.
E-mail is een praktische manier van communiceren. Want een mail kun je schrijven op het moment dat het jou uitkomt, je kunt een e-mail altijd nalezen en het is bovendien een handig archiefstuk.
E-mail veroorzaakt echter ook veel misverstanden. Omdat de schrijver iets anders bedoelt dan de lezer leest. Of omdat de lezer simpelweg niet snapt wat er staat. Soms lijkt een mailtje boos of verwijtend, terwijl het niet zo bedoeld is. Het gevolg: onnodig mailverkeer, veel extra telefoontjes en in het ergste geval een verslechterde relatie met cliënten en zakelijke relaties.
Tijdens de cursusdag nemen we je e-mails kritisch onder de loep. Hoe bouw je een e-mail logisch op? Hoe leg je ingewikkelde materie in begrijpelijke taal uit? Hoe breng je slecht nieuws? Hoe reageer je wanneer een conflict op de loer ligt? En hoe zorg je ervoor dat het contact positief blijft of wordt?
In deze praktische training is er uiteraard ruimte voor inbreng van eigen casussen. We gaan aan de slag met het schrijven van e-mails voor verschillende doelgroepen en oefenen met het schrijven van mails waarmee je cliënten en zakelijke relaties in beweging krijgt.
Doel van de training:
Leren om een (ingewikkelde) boodschap in begrijpelijke taal over te brengen. Leren hoe je mensen door de toonzetting in je e-mail motiveert en een goede relatie onderhoudt. Handvatten aanreiken voor het effectief reageren in conflictsituaties.
Resultaat:
Na deze training kan de deelnemer mailtjes in positieve en begrijpelijke taal formuleren. Hij weet met zijn e-mails mensen te bewegen in actie te komen. Door goede mails te schrijven, ontvangt de deelnemer minder e-mails en telefoontjes en kan hij efficiënter en prettiger (samen)werken.
Het programma in het kort:
De volgende onderwerpen komen aan bod:
- E-mail – de structuur
Hoe bouw je een e-mail logisch op? Wat is belangrijk in aanhef, inleiding, kern, slot en afsluiting? We gaan praktisch oefenen aan de hand van casussen. - Schrijfstijl
Begrijpelijke taal, wat is dat? We gaan aan de slag met zinsopbouw, actief schrijven en jouw persoonlijke stijl. - Positief en motiverend schrijven
Hoe krijg je je cliënt in actie? Hoe onderhoud je positief contact met zakelijke relaties? We oefenen met het schrijven van e-mails waar je blij van wordt. - Slecht nieuws: en nu?
Hoe breng je slecht nieuws over en houd je toch de relatie goed? Praktische casussen zetten we om in duidelijke e-mails. - Zakelijk schrijven bij conflicten
Hoe formuleer je een passende reactie op een klacht of verwijt? Ook kijken we naar het ontstaan van conflicten en wat je in een mail kunt doen om een conflict te de-escaleren. - Eigen casuïstiek.
Onderdeel van de training is het aanleveren van een eigen casus, waarin jij het lastig vindt een passende reactie te formuleren. De casussen komen terug in de training, waarbij je handvatten krijgt voor een adequate reactie.
Nu met GRATIS e-learning “Roos van Leary” (*alleen geldig bij individuele open inschrijving)
Bij deze training ontvang je de gratis e-learning “Roos van Leary” (2 studie-uren / 2 punten Horus). Het communicatiemodel “Roos van Leary” geeft inzicht in hoe gedrag werkt. Bovendien laat dit model zien dat gedrag te voorspellen en daarom dus ook te beïnvloeden is.
Ongeveer 2 weken voor aanvang van de training ontvang je de link naar de gratis e-learning.